Política de cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
Queremos que compres con confianza. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
1. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto llega con fallas, defectos de fábrica o no es apto para su uso, tienes 6 meses desde la recepción para elegir libremente entre:
- Cambio por un producto nuevo,
- Reparación (cuando aplique), o
- Devolución del dinero pagado.
Solo necesitas la boleta o el comprobante de compra (sirve el correo de confirmación del pedido).
2. Derecho a retracto (10 días)
Si te arrepientes de una compra hecha en este sitio, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sellado y en su embalaje original.
- Por ser productos alimentarios, no se aceptan devoluciones de suplementos con el sello de seguridad abierto o alterado, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
- El costo del envío de la devolución por retracto es de cargo del cliente.
3. Cómo hacer un cambio o devolución
- Escríbenos a brolysuplement@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones: puedes traer el producto a nuestra tienda en Pedro Lira 187, San Pedro de la Paz, o enviarlo por la empresa de transporte que te indiquemos.
- Recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Reembolsos
Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que se refleje el abono depende del emisor de tu tarjeta o del medio de pago.
5. Producto dañado en el despacho
Si tu pedido llega dañado por el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del embalaje y del producto. Gestionamos la reposición sin costo para ti.